“前幾天我們公司的汽車進(jìn)場(chǎng)幸虧有咱們的調(diào)度員幫忙，才能保住貨車順利卸煤，維護(hù)了我們公司的利益，我來(lái)送面錦旗表示感謝！”
4月17日，江蘇華寧能源有限公司的客戶代表手捧錦旗來(lái)到交控港務(wù)公司調(diào)運(yùn)中心大廳，對(duì)調(diào)運(yùn)中心暖心、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)表示感謝。
據(jù)悉，4月7日晚9點(diǎn)半，客戶車隊(duì)進(jìn)場(chǎng)卸煤時(shí)，一輛重車司機(jī)因?qū)ω泩?chǎng)貨位不熟悉，誤駛?cè)胂疵簭S北門一側(cè)的小路，車輛嚴(yán)重傾斜。接到華寧客戶代表尋求幫助的電話后，調(diào)運(yùn)中心值班長(zhǎng)李齊、外勤副值班長(zhǎng)王文全迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊安慰客戶，一邊查看現(xiàn)場(chǎng)組織援助，他們調(diào)來(lái)挖機(jī)，想通過(guò)平整路面使貨車脫困，然而事情并沒(méi)有想象的那么順利，由于車輛太長(zhǎng)，經(jīng)數(shù)次倒車未能成功駛出小路，幾次險(xiǎn)些碰到皮帶設(shè)備。李齊、王文全再次研究調(diào)整方案，決定利用挖機(jī)拖拽貨車向南平移。李齊借來(lái)了鋼絲繩，王文全提議先將貨車駁載，減輕貨車重量后再拖拽平移，在自卸車的配合駁載下，貨車減少了近半車貨物，挖機(jī)再次進(jìn)行拖拽，終于平移成功！凌晨1點(diǎn)半，貨車順利駛向貨位。
一面面錦旗背后，濃縮的是交控港務(wù)職工印在心間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，讓人感動(dòng)的是港口一件件心系客戶，為客戶排憂解難的暖心故事。自港口開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作以來(lái)，交控港務(wù)全體干部職工始終堅(jiān)持“客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，想客戶之所想、急客戶之所急，通過(guò)規(guī)范服務(wù)和作業(yè)流程，使服務(wù)更加有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化。
下一步，公司將進(jìn)一步健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作同港口各項(xiàng)工作同布置、同落實(shí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳理和提煉出特色的服務(wù)舉措，拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)內(nèi)涵，端正行業(yè)風(fēng)氣，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更快捷的服務(wù)，擦亮港口品牌，推動(dòng)港口生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展。
張柯/文 張新港/圖