為保障中秋、國(guó)慶期間徐州客流高峰的公共交通出行，徐州公交集團(tuán)全力以赴，在節(jié)日前和節(jié)日中開通延時(shí)“兜底”接駁服務(wù)，有序推進(jìn)公交優(yōu)先、綠色出行，多措并舉保障各類市民游客的出行需求，為市民游客營(yíng)造便捷、舒適的出行環(huán)境，為提高徐州城市旅游形象打造靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線。
公交延時(shí)“兜底” 方便乘客出行。為應(yīng)對(duì)節(jié)日期間夜間高峰時(shí)段帶來(lái)的客流壓力，徐州公交集團(tuán)狠抓車輛安全營(yíng)運(yùn)保障工作，精準(zhǔn)對(duì)接徐州站、徐州東站客流信息。9月29日凌晨02:30地鐵線路停運(yùn)后，公交10路夜、3路、72路夜3條線路開啟通宵“兜底”接駁服務(wù)，又運(yùn)行了26班次，運(yùn)送乘客987人次，直至3條線路首班車第一班順利發(fā)出。
為應(yīng)對(duì)徐州站9月29日凌晨較為集中的客流，公交集團(tuán)未雨綢繆，首班車“提前運(yùn)營(yíng)”，調(diào)度充足人員車輛，滿足乘客運(yùn)輸需要，將徐州站1路、3路、11路、13路、25路等5條線路首班車發(fā)車時(shí)間提前至凌晨3:00，確保乘客出了徐州站便可乘坐公交車。除此之外在全力做好兩站兜底保障的同時(shí)，集團(tuán)還專門安排儲(chǔ)備公交車輛為到站旅客作為臨時(shí)避雨場(chǎng)所。
彭城中秋夜，公交不打烊。寒雨迎歸客，服務(wù)暖人心。自9月28日凌晨6:00至9月29日凌晨6:00，公交集團(tuán)共運(yùn)送乘客超43.2萬(wàn)人次，其中徐州東站、徐州站兩站接駁中轉(zhuǎn)乘客超6.3萬(wàn)人次，在漫長(zhǎng)的夜晚，公交人沒(méi)有絲毫松懈，以豐富的組織經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，幫助乘客安全、有序地坐上回家的車，順利完成當(dāng)天公共出行“兜底”服務(wù)保障任務(wù)。
懷揣炙熱初心 堅(jiān)守平凡崗位。越是節(jié)假日，公交人就越繁忙。自節(jié)假日延時(shí)“兜底”服務(wù)開展以來(lái)，徐州公交所有職工不講條件，不辭辛苦，全面投入緊張的延時(shí)“兜底”接駁保障任務(wù)中。十米車廂內(nèi)，他們牢記城市“擺渡人”職責(zé)，跑出生活“加速度”，保持“不打烊”的服務(wù)狀態(tài)。在客流量大的景區(qū)、樞紐站、地鐵站、公交站都會(huì)看見(jiàn)一群身穿公交制服的“指揮員”，他們舉著乘車線路提示牌，在最忙碌的地方引導(dǎo)有序上車，耐心解答乘車咨詢，為市民和游客提供幫助。各單位組織工作人員奔赴主要站點(diǎn)值守各車隊(duì)基層服務(wù)人員，每天出動(dòng)徐州站、徐州東站做好交通疏導(dǎo)，及時(shí)掌握客流變化。公交愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)在徐州站開展特色志愿服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)公交車廂，為市民以及外地游客，送上徐州特產(chǎn)“八大樣”，貼心地為乘客們制作了“當(dāng)中秋遇上國(guó)慶”的拍照打卡框，與乘客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，濃厚的節(jié)日氛圍幫助乘客消除路途上的疲憊。他們細(xì)致服務(wù)，耐心傾聽(tīng)，用行動(dòng)溫暖乘客的出行路。
真情優(yōu)質(zhì)服務(wù) 傳遞公交溫度。在市民游客出行的背后，公交勞模、志愿者們幫助乘客釋疑解惑、提拎重物、攙扶老人和小孩上下車，以精湛的服務(wù)技能，為市民游客假日出行提供舒心服務(wù)，唱響勞動(dòng)創(chuàng)造幸福主題曲。在徐州東站上客站乘車咨詢臺(tái)，90后姑娘張紫玄主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄了與家人團(tuán)聚，選擇了堅(jiān)守崗位，年輕的她性格爽朗，說(shuō)話幽默，會(huì)搶著為乘客搬行李，碰到乘客詢問(wèn)徐州的美食美景，平日里喜歡出行的她總能給乘客推薦好去處，因此她身邊經(jīng)常圍滿了游客。自9月27日至10月6日，整整10天時(shí)間，她每一天都會(huì)在上客站陪著旅客直到最后一刻。
夜晚降臨，大客流來(lái)襲，徐州東站上客站的站臺(tái)上擠滿了乘客，咨詢臺(tái)旁也圍得水泄不通，連一旁的自動(dòng)售貨機(jī)都被賣空。車輛進(jìn)站時(shí)，志愿者們指揮車輛進(jìn)出站，幫助乘客們搬運(yùn)大件行李，全力做好安全保障工作。人流高峰期時(shí)，一同守候在現(xiàn)場(chǎng)的管理人員及時(shí)調(diào)派車輛，保證運(yùn)力充足，沒(méi)有乘客滯留。
直至凌晨2:00，徐州東站接駁現(xiàn)場(chǎng)仍有22臺(tái)車輛隨時(shí)待命，黑夜中堅(jiān)守的他們，像是每一位游客回家路途上的“守夜人”，無(wú)論時(shí)間多晚，只要還有一列高鐵沒(méi)有到站，就永遠(yuǎn)會(huì)有10路夜的車輛在24小時(shí)在上客站等待，只為市民游客能夠安全、順暢地回家。
一家不圓萬(wàn)家圓，只因責(zé)任擔(dān)在肩。每當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，對(duì)廣大公交人來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，人多車多道路更加擁堵，但真誠(chéng)服務(wù)，保障行車安全是他們永遠(yuǎn)的承諾。他們用心經(jīng)營(yíng)流動(dòng)的“家”，保障廣大乘客團(tuán)圓歡聚，他們用實(shí)際行動(dòng)彰顯了徐州公交人守護(hù)市民游客出行的決心和勇氣！
景博秋/文 綜合/圖